今天下午，市郵政管理局召開快遞服務旺季新聞發布會，就即將到來的快遞業務高峰期的服務保障工作進行了全面介紹和部署。郵政管理局相關領導、主要快遞企業負責人及多家新聞媒體代表出席了本次發布會。

發布會上，郵政管理局局長首先通報了今年快遞業務旺季的整體形勢。隨著電商大促活動的臨近和年末消費需求的集中釋放，預計從本月中旬開始，全市快遞業務量將進入持續高位運行階段，單日處理量峰值可能突破歷史紀錄。面對這一挑戰，郵政管理局已提前謀劃，制定并啟動了《快遞業務旺季服務保障工作方案》。

方案的核心是確保“兩不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉）和“三保”（保暢通、保安全、保平穩）。具體措施包括：

1. 強化運力儲備與調度：督導各快遞企業加強人員、車輛、場地等資源的儲備和調配，鼓勵通過臨時用工、眾包模式、區域互助等方式補充末端投遞力量。將利用大數據平臺實時監控全網運行狀態，對可能出現擁堵的線路和網點進行提前預警和干預調度。

1. 保障服務網絡穩定：要求各企業嚴格落實服務標準，確保營業場所、客服熱線正常運營，及時處理用戶咨詢和投訴。重點保障醫療物資、民生必需品等特殊郵件的優先投遞。對因天氣等不可抗力導致的延誤，需主動向用戶做好解釋說明。

1. 嚴守安全與防疫底線：嚴格執行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”，嚴防禁寄物品流入寄遞渠道。持續做好運營場所、運輸工具、郵件快件的消毒通風工作，落實從業人員健康防護，確保行業疫情防控措施落實到位。

1. 維護從業人員權益：督促企業合理安排員工作息，保障快遞員合理的勞動報酬和休息權利，改善工作環境，落實好旺季期間的激勵政策，保持隊伍穩定。

1. 暢通用戶溝通渠道：郵政管理局“12305”申訴熱線將增派人手，提高處理效率。鼓勵用戶通過企業官方客服、網站、APP等渠道反映問題。管理局將加強申訴數據的分析，對服務問題突出的企業進行約談和督導。

在答記者問環節，郵政管理局相關負責人及快遞企業代表就公眾關心的“快遞是否會延遲”、“末端投遞如何保障”、“綠色包裝推進情況”等問題進行了詳細解答。他們表示，盡管壓力巨大，但全行業已做足準備，有信心、有能力保障旺季服務平穩有序，努力為廣大消費者提供安全、及時、便捷的寄遞服務。

發布會最后呼吁，旺季期間快遞服務壓力顯著增大，希望廣大消費者對快遞員多一份理解與包容，遇到服務問題時能夠通過正規渠道理性溝通解決。郵政管理局將持續加強監管，與社會各界共同努力，確保快遞服務旺季的平穩度過。